銷售的完成僅僅是開(kāi)始，高質(zhì)量的交付服務(wù)才能真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。中集凌宇對(duì)售后體系的打造有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，售后人員需要具備過(guò)硬的知識(shí)儲(chǔ)備以及判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。以客戶為中心，協(xié)助客戶解決在用車(chē)過(guò)程中所遇到的所有問(wèn)題。

  9月初的一天，一位山西用戶在用車(chē)時(shí)突然出現(xiàn)了液壓泵漏油的問(wèn)題，用戶不敢繼續(xù)行駛，隨即撥打400客服電話求助，客服中心指派就近維修服務(wù)站進(jìn)行處理。
  因服務(wù)站暫時(shí)沒(méi)有需要的備件，凌宇區(qū)域經(jīng)理崔小渝在接到指派任務(wù)后，馬上就收拾好使用工具并協(xié)調(diào)備件趕往目的地進(jìn)行救援。
  救援路上并非一帆風(fēng)順，在經(jīng)歷了各種卡點(diǎn)檢查，8個(gè)小時(shí)后崔小渝終于到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，他先檢查了車(chē)輛問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察判定為液壓泵工藝孔漏油，隨后他立即拆開(kāi)檢查工藝孔堵頭和工藝孔檢查是否有明顯缺陷和傷痕，在清理結(jié)束后重新安裝。后來(lái)在試車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，崔小渝發(fā)現(xiàn)有微量滲油，本著讓客戶使用無(wú)憂的原則，崔小渝決定為客戶更換液壓泵總成，把隱患消滅在萌芽中，讓客戶在以后的使用中質(zhì)量得到了保證。解決完所有問(wèn)題后，用戶向崔小渝連連表示感謝，夸贊并認(rèn)可崔小渝的服務(wù)態(tài)度及技術(shù)。
  以上急救事件只是凌宇日常眾多售后服務(wù)中普普通通的一例。凌宇售后服務(wù)人員，并不只是處理售后問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，平時(shí)也會(huì)頻繁回訪客戶，了解客戶的車(chē)輛使用情況，幫助客戶更好掌握車(chē)輛狀態(tài)，汲取客戶的建議，定期與公司生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)互通信息，促進(jìn)產(chǎn)品性能及細(xì)節(jié)的優(yōu)化。